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新老物业顺利交接小区物业管理不脱节

作者: 来源: 时间:2020-08-14

近日,荣巷街道安置房小区逸泉苑完成了新老物业交接,新的物业公司正式入驻,服务居民。与部分小区出现新老物业交接难题不同,逸泉苑小区过渡得很顺利,“新管家”怡庭物业接手后短短两个星期内,已让小区的面貌“锦上添花”,其相关负责人介绍,这一切得益于青龙山社区对物业管理的重视和及时介入,调节作用功不可没。
  尊重民意,小区环境干净又舒适
  在逸泉苑小区转了一圈后,给人的印象就是干净整洁。在这个季节,路面竟无树叶,安置房小区里常见的烟头、纸屑、宠物排泄物等垃圾更是难寻踪迹。即便在“一尘不染”的路面上,仍有一位保洁员一手提着垃圾袋,一手拿着火钳,正“鸡蛋里挑骨头”,进行地毯式搜索。此外,小区里也没有乱停车现象,所有的车都停在规定的区域内,一切井然有序。
  “面子”如此,“里子”也一样吗?地下车库里,虽然车位的白线不是新刷的,整个空间依然干干净净,保洁员连消火栓都要清洁。“去年,我们就被滨湖区评为‘八有’小区,这是区里安置房管理的最高标准了”,青龙山社区副主任肖政介绍,如今来了新物业,但管理标准不会降,明年争取评“市优”。
  “一个井井有条的小区需要居民和物业的相互沟通、理解,物业替业主考虑了,工作到位了,才会赢得肯定。”新来的怡庭物业公司经理宋学海认为,部分小区之所以出现矛盾,主要是因为业主认为物业不作为。“作为服务方,物业应主动作为,跟业主沟通,而不是等着业主找上门。”像这些天逸泉苑有上夜班的居民反映进出小区困难,为方便业主,物业便在东南角的小门试行刷卡出入。“出于安全考虑,本想给小区大门装门禁,但考虑到小区里老年人多,突然要刷卡,他们肯定不习惯,所以只在东南角的小门试行,如果运行下来大家都觉得方便,我们再考虑推广。”
  新老物业交接,服务却没脱节
  此次之所以更换物业公司,主要是因为老物业在价格方面跟社区没谈拢。肖政表示:“以前的佳欣物业做得也挺好,只是由于成本问题,他们无法继续承接下去。”而老物业“退场”,一般都会遗留一些曾向业主承诺而又未能完成的问题。为避免逸泉苑小区遇上这样的麻烦,退场之前,社区就在努力促进新老物业公司对接,让他们对小区遗留的一些问题进行沟通,增进双方信任。“比如门禁、垃圾筒、绿化修剪等事项,都是此前居民跟老物业反映得较多的,即便换了物业,依旧要继续进行。”宋学海说,为此,他在怡庭正式进驻前一个月,就到小区来对接了,为一些重点项目做好计划,同时进行盘存公共设施、固定资产、公共财物等事项。
  11月1日,新物业“上岗”的第一天,社区组织了一个简单的物业管理交接仪式。新老物业在荣巷街道和社区见证下交接小区工作。当天,怡庭物业就着手用专业清洁车对小区所有下水管道进行全面检测,又陆续给小区配上了扫地车、更换了新的分类垃圾箱,刷新了地下车库……服务上的“不脱节”,使得逸泉苑没有因为物业的更换而出现物业管理上的倒退,居民们也非常配合,几乎没人在干净的路面上乱扔垃圾。
  社区介入物业管理,或是和谐的秘诀
  “我们之前承接的都是商品房小区的物业管理,这是第一次接手安置房小区”,宋学海表示,要说两者的不同,那就是在安置房小区中,社区的介入,会让居民和物业的关系变得和谐一些,“就像这次的交接,如果没有社区作为中间人,可能流程不会那么顺畅,会需要更长的时间来完成”。
  据了解,逸泉苑于2009年建成,2017年4月才正式引进了佳欣物业,但居民们对此比较抵触。去年,为了打消居民的疑虑,社区负责人亲自带着五位居民小组长,去佳欣物业服务的梁溪区古运河五爱苑小区“考察”,让他们看看物业管理做得好的小区是怎样的,而自己的小区可以怎样取长补短,听取他们的想法和意见。这次“取经”也让居民组长们增添了信心,大家回去一传十十传百,使得居民对物业的排斥声变小了。物业也充分尊重民意,晾晒架怎么设、汽车怎么管理、楼道铁门生锈怎么处理、坏了的门铃是修理还是更换等问题,均公示出来让大家决定。
  “逸泉苑小区里700多户居民,大多是本地人,跟社区的联系比较紧密,也比较依赖社区,所以在物业管理上,我们也抓住了这一特点,社区会主动介入,做居民和物业之间的‘润滑剂’”,肖政表示,如果不及时介入,一旦出现问题,最后还是需要社区来收尾,与其这样,不如主动担当。“对于新的物业,我们会按照正规程序监督,实行业主满意度打分制考核,让物业管理贴近百姓、让小区变得越来越和谐。”
  

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