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旅游纠纷呈上升趋势低价团暗藏“购物陷阱”

作者: 来源: 时间:2021-01-09

眼下,旅游已成为人们日常生活中重要的组成部分。14日,记者从市文化旅游市场综合行政执法支队了解到,随着出游人数的增多,各种旅游纠纷也有所增加,去年鞍山市接到的旅游投诉呈上升趋势,其中周边游旅游服务打折、报低价团遭遇强制购物等问题较为集中。

周边一两日游的旅游投诉相对较多,其中更多的是反映旅游服务方面。比如有游客夏季时通过鞍山一家旅行社报团去某海岛两日游,到了目的地才发现,实际享受的餐饮、住宿、车辆等标准与之前旅行社宣传介绍的内容不符。报名时旅行社承诺双人标准间,室内淋浴,结果在当地入住的是临时搭建的板房,室内没有卫生间和淋浴间。在市文化旅游市场综合行政执法支队工作人员的协调下,旅行社返还了游客部分出游费用。在涉及的旅游服务类投诉中,还存在投诉导游服务不达标的情况,比如讲解不认真、收取小费、推荐商品和自费景点等等。

游客参加低价团陷入购物陷阱的投诉也相对集中。比如,有的游客报名参加了低价甚至是零团费的旅游团,旅行中遭遇强制购物或变相强制购物,购买的旅游商品存在质量问题或与实际价值不符等情况。市文化旅游市场综合行政执法支队相关工作人员提醒游客,千万不要贪图便宜选择低价或者零负团费的旅行团,这样的团型往往暗藏购物和强制消费的陷阱,同时也提醒游客旅游过程中要理性购物,不要盲目花钱买回一些无用的东西,导致浪费。

另外,在游客维权过程中,还存在过度维权问题。伴随着游客维权意识的提高,游客在与旅行社发生纠纷后,纷纷通过各种渠道进行投诉维权,但是部分游客不懂法、不守法,只知强调自身权益,却没有法律依据,甚至企图通过各种不合理、不合法手段获益。比如,有的游客在旅行过程中,由于自身原因,发生意外摔伤,除旅游意外险报销的部分外,还额外向旅行社提出报销精神损失费、误工费等诸多不合理要求。

游客如遇到旅游纠纷,在与旅行社协商未果后,可以拨打全国旅游投诉电话12301或鞍山本市旅游市场投诉举报电话0412—6211234投诉。

千山晚报全媒体记者 杨海霞

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